概述

一、为可持续地向客户提供更优质、稳定的服务，同时为争议的解决提供依据，制定本“服务条款”。

二、购买 服务或产品时，必须同意本“服务条款”。已经购买 服务或产品并完成支付的，视为同意本“服务条款”。

三、用户享有本“服务条款”所规定的相关权利，同时必须履行本“服务条款”所规定的相关义务。用户在使用的服务或产品的过程中，与云墨云网络发生的争议，依本“服务条款”解决。

四、 默示保留对本用户服务协议的最终解释权。

用户账户

您在本站注册的信息必须真实准确，完整无误，否则我方有权拒绝提供服务，我方将严格保护用户资料，加密存储用户密码，如因用户自身问题导致密码泄露并造成数据和金钱损失，本站不承担任何责任

请确保本站要求预留的信息准确无误（如邮箱、电话等），如因信息错误等原因无法通知、联系从而导致用户损失本站概不负责

禁止行为：

1.禁止用户使用比较政治敏感以及带侮辱性质的名字，一旦发现则暂停用户所有机器等待用户整改好为止

2.本站任何用户默认只允许存在一个账号，严禁注册多个账号吃AFF推介返现金额，发现以后将清空所有推介产生的余额，并且取消该用户旗下所有账号AFF权限。违反严重者将直接删除账号并且清空所有产品。

合理使用政策

我们制定了详细的合理使用政策， 请查看

退款保证与拒付争议

除特别说明外，所有用户均能享受到退款承诺，自购买服务之日算起12小时内可申请无理由退款服务，但以下情况除外：

1.用户有违反服务条款的行为

2.12小时内未提出退款要求

3.多次重复购买产品并申请退款

4.申请退款前已主动申请取消请求

5.退款政策特别说明

特别地，我们本着用心负责的态度平等对待每位用户，如有问题请与我们友好解决

请注意文明沟通，若用户对我方人员进行挑衅、辱骂、诋毁、工单轰炸，我们有权采取删除帐户、列入黑名单等措施。

退款政策

我方仅对虚拟服务器业务进行退款【虚拟主机不进行退款】不支持余额提现

1. 退款默认退回余额

2. 退款时效说明：在提交申请的3个工作日内到账

3. 虚拟服务器享受 12小时内 无条件全额退款服务 (提现需扣除手续费和支付宝接口费用)

计算公式为：仅支持以月为单位退款，如剩余360天，则退款12个月的费用，交易接口产生的手续费由用户承担

以下情况不享受退款服务：

A. 退款申请时产品流量消耗＞10G（无论是主观使用或被入侵消耗）

B. IP 地址因攻击、黑客、机房投诉、滥用 IP损坏（如翻墙导致IP被墙）等行为被封禁

C. 虚拟服务器因违反服务条款(ToS)和合理使用政策(AUP)被暂停或终止

D. 用户重复购买并多次退款

E. 每个账户仅享受一次（一台）退款服务

F. 所有活动、特价、折扣产品不支持退款（如节日活动产品、满减满送、使用优惠券等）

G. 代理账户一经预存，不允许提现

服务周期

用户可随时在客户中心提交 取消服务申请。

取消服务：即在产品到期后不再生成续费账单(不续费)并不等于在产品未到期期间服务终止或禁止使用

一经申请 取消服务申请 此产品无法申请退款服务，但可以工单申请驳回取消请求，驳回后也不支持申请

数据保证

我们致力于保障用户数据安全，尽可能的采用RAID磁盘阵列以增强数据可靠性

但RAID阵列并不是备份，请您定期备份您的重要数据避免产生意外

我们的承诺

1.我们承诺为客户提供快速、稳定、高性能的高性价比虚拟主机服务

2.我们承诺为客户提供高效的售后支持，工单第一时间回复，最迟24小时帮助客户解决问题

3.我们承诺为客户的产品数据安全以及网站信息保密性负责

4.我们承诺礼貌友好的对待每一位客户并积极地帮助用户解决遇到的问题，但希望互相尊重。

免责条款

1. 因用户欠费、不续费或者遗忘续费导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等

2. 因用户的操作或其他相关行为不当导致的服务无法访问（使用）或数据丢失等

3. 因用户的网站内容或使用行为违反服务条款（TOS或AUP）导致的无法访问或数据丢失等

4. 因机房设备故障、高峰期上游运营商网络存在波动，导致数据丢失或速率下降

5. 防御型机器因被一次或多次或连续攻击超出阈值范围导致无法连接，不属于灾难性故障，需等待数据中心解封恢复。

6. 因不可抗因素（社会/自然）导致的无法访问或数据丢失等

保留权限

云墨云网络 保留在享有本条款的最终解释权

云墨云网络 保留修改此条款的权利，恕不另行通知